Debido a la situación actual de Covid-19, no hay cambios ni devoluciones para evitar la propagación del virus. Los envíos pueden llegar a retrasarse.

Preguntas frecuentes - v1

¿QUÉ ES COMMANDO APPAREL?

Commando Apparel es un website dedicado a las personas que llevan un lifestyle saludable para  vivir y sentirse bien. 

Siempre buscamos que te consientas como te mereces por lo que puedes encontrar colaboraciones de ropa con marcas en tendencia de la mejor calidad para entrenar y lucir día a día como tu quieres. 


CENTRO DE ATENCIÓN DE CLIENTES

En Commando Apparel siempre buscamos que tu experiencia sea fácil y agradable. Te queremos asegurar que estamos para asistirte en cualquier momento en tu proceso de compra, dudas, pedidos, rastreos y devoluciones. 

¡Llámanos o envía un correo! 

hola@commandostudio.com 

Tel: 55 852 5 0802


Nuestro horario de atención 

Lunes a Viernes: 7am—8pm y 

Sábado: 8am-2pm 


BÚSQUEDAS

Si buscas algún producto en específico puedes utilizar la herramienta de búsqueda para encontrarlo con mayor facilidad. Funciona ingresando el nombre del modelo o palabras clave, esto arrojará las opciones más similares o relevantes de productos. 

Existe tambien la opcion de filtrar por marca, talla, color, y precio dentro de las categorías de hombre y mujer. 

Si no encuentras lo que estás buscando nuestro centro de atención a clientes te puede asesorar. 


TU CUENTA

Al abrir la página en la parte superior derecha hay un botón de Registro/Log In. 

En caso de no tener cuenta haz click en “Registro” y completa el formulario con tu nombre, correo y contraseña. Recibirás un email de confirmación con tus datos, verifica que toda la información esté correcta y haz click en el link que viene adjuntado. Te redirigirá a nuestra página donde podrás ingresar tu correo y contraseña y acceder a tu cuenta. Existe también la opción de realizar tus compras como invitado una vez finalizado tu compra. 



OLVIDÉ MI CONTRASEÑA

En caso de que olvides tu contraseña dar click en “Olvidé mi contraseña” y proporciona tu correo. Recibirás un correo con un link para crear una nueva. Después de esto podrás acceder a tu cuenta con tu nueva contraseña. 


¿CÓMO COMPRAR?

  1. Registra tu cuenta con tu correo y contraseña
  2. Encuentra el producto que estás buscando, ya sea en el catálogo o en la herramienta de búsqueda
  3. Si no tienes un producto específico en mente te invitamos a conocer nuestra variedad, puedes filtrar a tu lado izquierdo por marca, talla, color o precio
  4. Da clic a la foto del producto deseado donde podras consultar los detalles de la prenda
  5. Selecciona tu talla y color 
  6. Agrega a tu carrito los productos deseados
  7. Si deseas seguir comprando haz clic en “Seguir comprando”, si quieres pagar haz clic en “Finalizar compra” 
  8. En caso de tener un código de descuento lo puedes ingresar antes de finalizar tu pago
  9. Apunta tu numero guia para poder rastrear tu paquete
  10. ¡Espera tu paquete!

DISPONIBILIDAD

Contamos con stock de todos los productos que figuran disponibles en el sitio. De esta forma, el envío dependerá exclusivamente del plazo de entrega seleccionado por el cliente, según su ubicación y de la confirmación del pago. Si alguno de los productos que deseas no se encuentra disponible en la talla o color que quieres, puedes dar clic en la liga que dice "Avísenme cuando esté disponible", te enviaremos un correo cuando lo tengamos en stock nuevamente.


¿CÓMO RASTREO MI PEDIDO?

Para rastrear tu pedido ingresa a “Mi cuenta” con tu correo y contraseña e ingresa a “Ver mi pedido”. Ingresa el número de rastreo que obtuviste al momento de finalizar tu compra y te saldrá el estatus de tu paquete. 


¿CUANTO CUESTA EL ENVÍO DE LOS PRODUCTOS?

CDMX

24hrs

$89.00


INTERIOR DE LA REPÚBLICA

Fedex Economy

$99.00

Fedex Día Siguiente

$149.00

 

¿QUÉ EMPRESA ES RESPONSABLE DEL ENVÍO DE MIS PRODUCTOS?

Actualmente, trabajamos con los principales proveedores de mensajería en el mercado. Cualquiera de ellos puede enviar tu producto. 


PLAZO DE ENTREGA

Los tiempos de entrega dependen del método de envío seleccionado. 

Recolecta en uno de los estudios -> 24 horas después de la orden de la compra

Express -> 3 horas o menos desde la compra hasta la entrega. 

Eiya24hrs (1kg o 5 kg) -> 24 horas o menos desde la compra hasta la entrega.

Eiya24hrs (10kg) -> 48 horas o menos desde la compra hasta la entrega.


Si tu paquete fue regresado a la paquetería por no encontrarte en tu domicilio, el pedido será regresado al almacén de Commando Apparel. 


ENTREGAS INTERNACIONALES

Actualmente no contamos con envíos internacionales


NO RECIBÍ MI PAQUETE 

En caso de no recibir tu paquete te pedimos de favor comunicarte con nuestro call center al 55 852 5 0802 o enviar un correo con tu numero de rastreo adjunto a hola@commandostudiol.com , nos pondremos en contacto con nuestro servicio de paquetería para darte una respuesta lo antes posible 


CAMBIAR DIRECCIÓN DE ENTREGA

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CAMBIOS/DEVOLUCIONES

  • El Usuario podrá devolver el producto sin ningún costo, y Commando mandará por correo electrónico una guía para la devolución del producto. Para ello, el Usuario deberá comunicarse con el área de atención a clientes de Commando, o a través del correo electrónico señalado en los presentes Términos de Productos y Servicios.

    1. Para devolver el Producto, el Usuario tendrá un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales, a partir de la fecha en la que el Usuario recibe el producto. El Usuario utilizará la etiqueta de devolución para enviar el producto original de regreso. En caso de que el Usuario no devuelva el producto original dentro del plazo establecido, se generarán cargos adicionales.

    1. Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados y traer la etiqueta original de Commando. Commando no recibirá productos usados, maltratados, alterados de su forma original y/o lavados por el Usuario.

    1. La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que Commando confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo a través de un correo electrónico, teléfono, fax u otro medio de comunicación idóneo, señalados por el Usuario en el registro de su cuenta o al momento de realizar el pedido. En todo caso, el Usuario reconoce que el plazo de las devoluciones podrá variar durante días festivos (oficiales) o en fines de semana. Si Commando no puede entregar el pedido en dicho intervalo de tiempo, notificará al Usuario lo antes posible.

    1.  El Usuario podrá cambiar su pedido en cualquier momento antes de la recepción del mismo. Ahora bien, el cambio será posible, siempre y cuando, sea un cambio del mismo artículo (misma referencia), por color y/o talla diferente, que esté en perfectas condiciones, que el precio no haya cambiado y que la tienda tenga disponibilidad. En todo caso, si el pedido: (i) aún no sale de nuestra bodega debe notificar al equipo de atención a clientes de Commando y seguir las instrucciones, (ii) ya salió de nuestra bodega, el Usuario deberá cubrir los costos de devolución y notificar al equipo de atención a clientes de Commando y seguir las instrucciones.

    1. Una vez que Commando reciba el producto y compruebe que el mismo se encuentra en buenas condiciones, éste procederá a reembolsar la totalidad de los montos pagados por el Usuario, salvo aquellos costos incurridos por Commando por el envío no realizado (en caso de que fuera aplicable). Dichos costos serán deducidos del monto total que será reembolsado al Usuario. Si el producto cancelado no salió de nuestra bodega, el reembolso se tramitará dentro de las 24 horas siguientes a la solicitud, para que sea devuelto al Usuario, de conformidad a lo establecido en el inciso 11.7 de los presente Términos. En todo caso, Commando no será responsable, si por fallas del sistema bancario o cualquier otra causa de fuerza mayor, no puede realizar el pago dentro del tiempo señalado.

    1. El plazo de devolución de los montos pagados dependerá del método de pago que haya utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto, si el Usuario realizó el pago mediante: (i) tarjeta de crédito/débito, Commando le reembolsará el monto pagado en un plazo de 30 (treinta) días hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato; (ii) PayPal, Commando le devolverá el monto pagado de acuerdo con las políticas de devoluciones establecidas por dicha plataforma en su página web (https://www.paypal.com/mx/), las cuales podrán ser modificadas de tiempo en tiempo por la misma; y (iii)  ii) Tiendas de Autoservicio, COMMANDO le devolverá el monto pagado de acuerdo con el plazo que establezcan los términos y condiciones de las tiendas de autoservicio donde se realizó el pago. 

    Cualquier duda puedes marcar a nuestro Call Center o mandar un correo hola@commandostudio.com 


    TIENDAS 


    ¿SOLAMENTE PUEDO COMPRAR EN LÍNEA?

    No, tambíen tenemos la opción de comprar en cualquiera de los 7 estudios de Commando que son: 


    CDMX

    SANTA FE

    Samara Shops, Av Santa Fe 94, Lomas de Santa Fe, 01219, Ciudad de México. 

    POLANCO

    Avenida Homero 1500, Polanco, Polanco II Secc 11550 Ciudad de México.

    PEDREGAL

    Artz Pedregal, Jardines del Pedregal, 01900, CDMX

    INTERLOMAS

    Palmas Hills 1, Centtral Interlomas


    MONTERREY

    Chroma San Pedro, Ricardo Margain Zozaya 315


    GUADALAJARA

    Midtown Jalisco, Adolfo López Mateos Nte 2407




    PAGOS


    FORMAS DE PAGOS

    Aceptamos como forma de pago, tarjetas de débito y crédito Visa, MasterCard y American Express, PayPal


    En el sistema de pago con tarjeta de crédito o débito, es importante aplicar el cupón de descuento (en el caso de que exista alguno) antes de ingresar los datos para evitar que éstos se borren al ingresar el cupón.


    Los cupones de descuento por cualquier concepto, sólo son aplicables en el monto total del producto. No incluye envío o algún otro cargo adicional. 


    Si tu orden es menos a $999 pesos pagarás el envío de tu elección


    CAMBIAR FORMA DE PAGO

    Una vez procesada tu orden no se puede cambiar la forma de pago 


    NO PUEDO FINALIZAR MI COMPRA

    En caso de no poder proceder con tu compra te pedimos que verifiques que tu información es correcta y checar con tu banco emisor. Si sigue sin funcionar puedes contactar nuestro Call Center o correo donde te pueden ayudar más a fondo. 


    TARJETAS EMITIDAS EN EL EXTRANJERO

    Si aceptamos como forma de pago tarjetas emitidas en el extranjero


    PAGO CON DOS TARJETAS DE CRÉDITO

    Solo se puede hacer tu pago con una tarjeta de crédito






    FACTURACIÓN. 

    1. Para solicitar su facturación deberá de hacerlo dentro de un plazo no mayor a 30 días naturales a partir del momento en que recibe el correo electrónico que indica que su mercancía fue embarcada.
    2. Deberá enviar una solicitud de facturación al correo de hola@commandoapparel.com dentro del mes en curso en que se realizó la compra. No procederán solicitudes de factura para compras de meses anteriores.
    3. Al solicitar su factura será necesario que tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos fiscales:
    • RFC con Homoclave
    • Nombre completo o razón social
    • Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal
    • Forma en la que realizó el pago ya sea efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria
    • Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago
    • Uso de CFDi

    NEWSLETTER


    ¿QUÉ ES UN NEWSLETTER DE COMMANDO APPAREL?

    A través de nuestro newsletter recibirás correos con toda la información sobre exclusivos descuentos, nuevas colecciones, y todo lo que necesites saber sobre Commando Apparel. Serás el primero en enterarte de todas nuestras noticias importantes. 

    La suscripción es gratuita, además que los correos de notificación son automatizados. Cualquier respuesta a alguno de ellos no la recibirá Commando Apparel ya sea confirmación de pedido, confirmación de pago y/o revisión de pedido. 


    ¿QUÉ BENEFICIOS HAY CON SER SUSCRIPTOR DEL NEWSLETTER?

    Recibirás toda la información sobre descuentos promocionales, lanzamientos nuevos en la página y en los estudios. 


    ¿CÓMO ME SUSCRIBO AL NEWSLETTER?

    Registrate o ingresa tu dirección de correo electrónico hasta abajo de la página y listo!


    El envío de emails será realizado sólo con tu consentimiento y podrás desactivar esta opción en cualquier momento. Commado Apparel cuenta con un plazo de hasta 7 días para procesar tu solicitud de baja del newsletter. Estamos en contra del envío de emails sin autorización previa del receptor (spam). Al ingresar a tu cuenta en nuestro sitio, podrás escoger la opción de suscribirte y darte de baja del newsletter. 



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    En cualquiera de los newsletters que hayas recibido hasta abajo de la página y haz clic en “Actualiza tus preferencias o date de baja de esta lista”. 


    ¿PORQUE NO ESTOY RECIBIENDO MI SUSCRIPCIÓN? 

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