Preguntas frecuentes

Commando Apparel es un website dedicado a las personas que llevan un lifestyle saludable para vivir y sentirse bien. Siempre buscamos que te consientas como te mereces por lo que puedes encontrar colaboraciones de ropa con marcas en tendencia de la mejor calidad para entrenar y lucir día a día como tu quieres

En Commando Apparel siempre buscamos que tu experiencia sea fácil y agradable. Te queremos asegurar que estamos para asistirte en cualquier momento en tu proceso de compra, dudas, pedidos, rastreos y devoluciones.
¡Llámanos o envía un correo!
hola@commandostudio.com
Tel: 55 852 5 0802
Nuestro horario de atención
Lunes a Viernes: 7am—8pm y
Sábado: 8am-2pm

Si buscas algún producto en específico puedes utilizar la herramienta de búsqueda para encontrarlo con mayor facilidad. Funciona ingresando el nombre del modelo o palabras clave, esto arrojará las opciones más similares o relevantes de productos. Existe tambien la opcion de filtrar por marca, talla, color, y precio dentro de las categorías de hombre y mujer. Si no encuentras lo que estás buscando nuestro centro de atención a clientes te puede asesorar.

Al abrir la página en la parte superior derecha hay un botón de Registro/Log In. En caso de no tener cuenta haz click en “Registro” y completa el formulario con tu nombre, correo y contraseña. Recibirás un email de confirmación con tus datos, verifica que toda la información esté correcta y haz click en el link que viene adjuntado. Te redirigirá a nuestra página donde podrás ingresar tu correo y contraseña y acceder a tu cuenta. Existe también la opción de realizar tus compras como invitado una vez finalizado tu compra.

En caso de que olvides tu contraseña dar click en “Olvidé mi contraseña” y proporciona tu correo. Recibirás un correo con un link para crear una nueva. Después de esto podrás acceder a tu cuenta con tu nueva contraseña.

• 1. Registra tu cuenta con tu correo y contraseña
• 2. Encuentra el producto que estás buscando, ya sea en el catálogo o en la herramienta de búsqueda
• 3. Si no tienes un producto específico en mente te invitamos a conocer nuestra variedad, puedes filtrar a tu lado izquierdo por marca, talla, color o precio
• 4. Da clic a la foto del producto deseado donde podras consultar los detalles de la prenda
• 5. Selecciona tu talla y color
• 6. Agrega a tu carrito los productos deseados
• 7. Si deseas seguir comprando haz clic en “Seguir comprando”, si quieres pagar haz clic en “Finalizar compra”
• 8. En caso de tener un código de descuento lo puedes ingresar antes de finalizar tu pago
• 9. Apunta tu numero guia para poder rastrear tu paquete
• 10. ¡Espera tu paquete!

Contamos con stock de todos los productos que figuran disponibles en el sitio. De esta forma, el envío dependerá exclusivamente del plazo de entrega seleccionado por el cliente, según su ubicación y de la confirmación del pago. Si alguno de los productos que deseas no se encuentra disponible en la talla o color que quieres, puedes dar clic en la liga que dice "Avísenme cuando esté disponible", te enviaremos un correo cuando lo tengamos en stock nuevamente.

Para rastrear tu pedido ingresa a “Mi cuenta” con tu correo y contraseña e ingresa a “Ver mi pedido”. Ingresa el número de rastreo que obtuviste al momento de finalizar tu compra y te saldrá el estatus de tu paquete.

CDMX

24hrs

$89.00

INTERIOR DE LA REPÚBLICA

Fedex Economy	$99.00
Fedex Día Siguiente	$149.00

Actualmente, trabajamos con los principales proveedores de mensajería en el mercado. Cualquiera de ellos puede enviar tu producto.

Los tiempos de entrega dependen del método de envío seleccionado.

• - Recolecta en uno de los estudios -> 24 horas después de la orden de la compra.
• - Express -> 3 horas o menos desde la compra hasta la entrega.
• - Eiya24hrs (1kg o 5 kg) -> 24 horas o menos desde la compra hasta la entrega.
• - Eiya24hrs (10kg) -> 48 horas o menos desde la compra hasta la entrega.

Si tu paquete fue regresado a la paquetería por no encontrarte en tu domicilio, el pedido será regresado al almacén de Commando Apparel.

Actualmente no contamos con envíos internacionales.

En caso de no recibir tu paquete te pedimos de favor comunicarte con nuestro call center al 55 852 5 0802 o enviar un correo con tu numero de rastreo adjunto a hola@commandostudiol.com , nos pondremos en contacto con nuestro servicio de paquetería para darte una respuesta lo antes posible.

El Usuario podrá cambiar su pedido en cualquier momento antes de la recepción del mismo. Ahora bien, el cambio será posible, siempre y cuando, sea un cambio del mismo artículo (misma referencia), por color y/o talla diferente, que esté en perfectas condiciones, que el precio no haya cambiado y que la tienda tenga disponibilidad. En todo caso, si el pedido: (i) aún no sale de nuestra bodega debe notificar al equipo de atención a clientes de Commando y seguir las instrucciones, (ii) ya salió de nuestra bodega, el Usuario deberá cubrir los costos de devolución y notificar al equipo de atención a clientes de Commando y seguir las instrucciones.

Una vez que Commando reciba el producto y compruebe que el mismo se encuentra en buenas condiciones, éste procederá a reembolsar la totalidad de los montos pagados por el Usuario, salvo aquellos costos incurridos por Commando por el envío no realizado (en caso de que fuera aplicable). Dichos costos serán deducidos del monto total que será reembolsado al Usuario. Si el producto cancelado no salió de nuestra bodega, el reembolso se tramitará dentro de las 24 horas siguientes a la solicitud, para que sea devuelto al Usuario, de conformidad a lo establecido en el inciso 11.7 de los presente Términos. En todo caso, Commando no será responsable, si por fallas del sistema bancario o cualquier otra causa de fuerza mayor, no puede realizar el pago dentro del tiempo señalado.

El plazo de devolución de los montos pagados dependerá del método de pago que haya utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto, si el Usuario realizó el pago mediante: (i) tarjeta de crédito/débito, Commando le reembolsará el monto pagado en un plazo de 30 (treinta) días hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato; (ii) PayPal, Commando le devolverá el monto pagado de acuerdo con las políticas de devoluciones establecidas por dicha plataforma en su página web (https://www.paypal.com/mx/), las cuales podrán ser modificadas de tiempo en tiempo por la misma; y (iii) ii) Tiendas de Autoservicio, COMMANDO le devolverá el monto pagado de acuerdo con el plazo que establezcan los términos y condiciones de las tiendas de autoservicio donde se realizó el pago.

*Unicamente tenemos cambios de tallas. No hay devoluciones/reembolsos más que en productos con daños de fábrica

Cualquier duda puedes marcar a nuestro Call Center o mandar un correo hola@commandostudio.com

Favor de seguir los siguientes pasos:
1. Revisar politicas de devolución Commando Apparel. a. Políticas de devolución
2. Si el pedido del cliente cubre los requerimientos de las políticas Commando Apparel, pasar al paso En caso de que el pedido no cubra los requisitos, avisar al cliente que no habrá devolución y explicar la razón por la cual no se podrá tramitar.
3. Crear un reporte del incidente, el cual deberá incluir la siguiente información: # de pedido Commando Apparel Nombre y Apellido Completo del cliente: Descripción del incidente:
4. Enviar el reporte a fulfillment@eiya.mx En asunto del correo, situar la siguiente información # de pedido-Commando Apparel
5. Nuestro equipo de bodega se encargará de dar solución al cliente

No, tambíen tenemos la opción de comprar en cualquiera de los 7 estudios de Commando.

CDMX

• SANTA FE
• Samara Shops, Av Santa Fe 94, Lomas de Santa Fe, 01219, Ciudad de México.
• POLANCO
• Avenida Homero 1500, Polanco, Polanco II Secc 11550 Ciudad de México.
• PEDREGAL
• Artz Pedregal, Jardines del Pedregal, 01900, CDMX
• INTERLOMAS
• Palmas Hills 1, Centtral Interlomas

MONTERREY

• Chroma San Pedro, Ricardo Margain Zozaya 315

GUADALAJARA

• Midtown Jalisco, Adolfo López Mateos Nte 2407

Aceptamos como forma de pago, tarjetas de débito y crédito Visa, MasterCard y American Express, PayPal.

En el sistema de pago con tarjeta de crédito o débito, es importante aplicar el cupón de descuento (en el caso de que exista alguno) antes de ingresar los datos para evitar que éstos se borren al ingresar el cupón.

Los cupones de descuento por cualquier concepto, sólo son aplicables en el monto total del producto. No incluye envío o algún otro cargo adicional.

Si tu orden es menos a $999 pesos pagarás el envío de tu elección.

Una vez procesada tu orden no se puede cambiar la forma de pago

En caso de no poder proceder con tu compra te pedimos que verifiques que tu información es correcta y checar con tu banco emisor. Si sigue sin funcionar puedes contactar nuestro Call Center o correo donde te pueden ayudar más a fondo.

Si aceptamos como forma de pago tarjetas emitidas en el extranjero

Solo se puede hacer tu pago con una tarjeta de crédito.

• Para solicitar su facturación deberá de hacerlo dentro de un plazo no mayor a 30 días naturales a partir del momento en que recibe el correo electrónico que indica que su mercancía fue embarcada.
• Deberá enviar una solicitud de facturación al correo de hola@commandoapparel.com dentro del mes en curso en que se realizó la compra. No procederán solicitudes de factura para compras de meses anteriores.
• Al solicitar su factura será necesario que tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos fiscales:
  • RFC con Homoclave
  • Nombre completo o razón social
  • Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código
  postal
  • Forma en la que realizó el pago ya sea efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria
  • Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago
  • Uso de CFDi

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